Política de envío
¡Gracias por elegir VitaPurrs! Aquí tienes todo lo que necesitas saber sobre cómo preparamos y enviamos tus pedidos.
Última actualización: noviembre de 2026
Preparación del pedido
Preparamos todos los pedidos en un plazo de 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pago. Cuando completes tu compra, recibirás un email de confirmación del pedido. Revísalo con atención y escríbenos enseguida si ves algún error.
Plazo de entrega estimado
El plazo de entrega estimado es de 4 a 15 días hábiles desde el día en que se envía tu pedido. Puede variar según tu ubicación y por causas externas, como festivos o incidencias logísticas imprevistas. En cualquier caso, si tu pedido no ha llegado en 30 días naturales desde la compra, puedes cancelarlo y te devolveremos el importe íntegro.
Seguimiento del pedido
Cuando enviemos tu pedido, recibirás un email de confirmación de envío con tu número de seguimiento y un enlace a nuestra página de seguimiento. Ten en cuenta que pueden pasar hasta 48 horas desde que recibes el número de seguimiento hasta que aparecen los primeros movimientos, porque las actualizaciones no siempre son inmediatas.
Importante: todas las novedades sobre tu pedido y tu envío te las enviamos solo por email, a la dirección que indiques al pagar. Asegúrate de que tu email es correcto y revisa tu bandeja de entrada con regularidad, también las carpetas de spam, correo no deseado y promociones, porque a veces los emails automáticos acaban ahí.
Gastos de envío
El envío es gratis en todos los pedidos a España. El precio que ves al pagar es el precio final, con el IVA incluido.
Zonas de envío
Actualmente enviamos a España. Los pedidos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden tardar más porque pasan por trámites de aduana.
Dirección de entrega
Revisa bien tu dirección de envío antes de completar la compra. Si la dirección que nos das está incompleta o tiene errores, el pedido puede retrasarse o no llegar. Si te das cuenta de un error, escríbenos cuanto antes a info.vitapurrs@gmail.com.
Paquetes perdidos o dañados
Somos responsables de tu pedido hasta que lo recibes. Si se pierde por el camino o llega dañado, escríbenos y te enviaremos uno nuevo o te devolveremos el dinero.
Paquetes rechazados
Si rechazas la entrega sin habernos avisado antes, lo trataremos como un desistimiento de la compra. Te devolveremos el importe cuando el paquete vuelva a nuestro almacén, descontando los gastos de devolución (12,99 €). Te recomendamos aceptar la entrega y escribirnos, para que podamos ayudarte.
Atención al cliente
Si tienes cualquier pregunta sobre tu envío, escríbenos desde la página de Contacto o a info.vitapurrs@gmail.com. Respondemos a todas las consultas lo antes posible.