Política de reembolso

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Esta política explica tus opciones si no estás contento con tu compra en VitaPurrs.

Última actualización: noviembre de 2026

Garantía de resultados de 60 días

Confiamos en nuestro producto. Si has usado VitaPurrs RENAL+ según las indicaciones y no estás satisfecho con los resultados al cabo de 60 días, tienes derecho a un reembolso completo de hasta 3 botes.

Para acogerte a la garantía, debes:

  • Haber usado el producto durante al menos 45 días seguidos, siguiendo las indicaciones de la página del producto.
  • Enviarnos por escrito un breve relato de tu experiencia con VitaPurrs.
  • Escribirnos a info.vitapurrs@gmail.com con tu número de pedido y tu relato antes de que terminen los 60 días desde que recibiste el pedido.

La garantía cubre hasta 3 botes por hogar y un único reembolso por cliente. Esta garantía comercial es un extra que te ofrecemos nosotros: no sustituye ni limita tus derechos legales de desistimiento y de garantía, que se explican a continuación.

Derecho de desistimiento (14 días)

Puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibes el pedido, sin tener que dar ningún motivo.

Por motivos de salud e higiene, y según el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se pueden devolver por desistimiento los botes que se hayan abierto o a los que se les haya roto el precinto. Por eso te pedimos que revises tu pedido antes de abrir ningún precinto. Si ya lo has abierto y no estás contento, puedes acogerte a la garantía de resultados de 60 días.

Para desistir, escríbenos a info.vitapurrs@gmail.com con tu número de pedido o envíanos el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página. Después tendrás 14 días naturales para enviarnos el producto. Los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta. No cobramos ninguna comisión por reposición.

Importante: nuestra dirección de devoluciones es distinta de la de nuestro almacén de envíos. Antes de enviar nada, escríbenos a info.vitapurrs@gmail.com para que te demos la dirección correcta.

Te devolveremos todos los pagos que hayas hecho, incluidos los gastos de envío del pedido original, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos envíes el justificante de envío de la devolución.

Productos dañados o defectuosos

Si recibes un producto dañado o defectuoso, escríbenos lo antes posible, mejor en los 7 días siguientes a la entrega, a info.vitapurrs@gmail.com con tu número de pedido y fotos del problema. Cuando lo comprobemos, te enviaremos uno nuevo sin ningún coste para ti.

Además, todos nuestros productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, según la ley española.

Pedidos incorrectos

Si recibes un producto que no es el que pediste, avísanos en los 7 días siguientes a la entrega. Organizaremos la devolución sin coste para ti y te enviaremos el producto correcto o te devolveremos el importe íntegro, lo que prefieras.

Retrasos en el envío

Una vez enviado el pedido, los plazos dependen del transportista. Un retraso puntual no da derecho a reembolso por sí solo. Si tu pedido no ha llegado en 30 días naturales desde la compra, puedes cancelarlo y te devolveremos el importe íntegro.

Cómo se tramita el reembolso

Cuando aprobemos tu solicitud, haremos el reembolso en tu método de pago original en un plazo de 7 días hábiles (14 días naturales como máximo en caso de desistimiento). Todos los reembolsos se hacen en euros. El tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta depende de tu banco.

Cómo solicitar un reembolso o una devolución

Escríbenos a info.vitapurrs@gmail.com con tu número de pedido y el motivo de tu solicitud. Nuestro equipo te guiará en todo el proceso.

Formulario de desistimiento

Solo tienes que rellenarlo y enviárnoslo por email si quieres desistir de tu compra:

A la atención de KINGSBRIDGE COMMERCE LLC (VitaPurrs), info.vitapurrs@gmail.com:

  • Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
  • Número de pedido:
  • Pedido el / recibido el:
  • Nombre del consumidor:
  • Dirección del consumidor:
  • Firma del consumidor (solo si el formulario se envía en papel):
  • Fecha: